Beginscherm
Melding doen
Via deze pagina kunt u een melding aan uw huurobject doorgeven. Nadat wij uw melding hebben ontvangen, nemen wij contact met u op.
Via deze pagina kunt u een melding aan uw huurobject doorgeven. Nadat wij uw melding hebben ontvangen, nemen wij contact met u op.
1. Introductie
HomeKey B.V. ("HomeKey", "wij", "we" of "ons") respecteert de privacy van iedereen van wie wij persoonsgegevens verwerken.
Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming ("AVG") en overige toepasselijke privacywetgeving.
In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden wij dit doen, op welke grondslagen wij ons daarbij baseren, met wie wij gegevens kunnen delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.
HomeKey B.V.
Nieuwegracht 26
3512 LS Utrecht
E-mail: [email protected]
HomeKey B.V. is in beginsel verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in deze privacyverklaring worden beschreven. In situaties waarin wij persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van een opdrachtgever verwerken, kan die opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke zijn en treedt HomeKey op als verwerker.
2. Doeleinden en grondslagen van de verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie kan de verwerking gebaseerd zijn op:
Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende doel.
3. Huurders en kandidaat-huurders
Wanneer u een vastgoedobject huurt of wilt huren waarbij HomeKey betrokken is bij de verhuur of het beheer, kunnen wij persoonsgegevens verwerken voor onder meer:
Welke gegevens kunnen wij verwerken?
Afhankelijk van de situatie kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:
Wanneer het voor identiteitscontrole noodzakelijk is om een kopie van een identiteitsbewijs te verwerken, vragen wij u gegevens die wij niet nodig hebben, zoals het BSN, af te schermen. Wij vragen niet om meer identificatiegegevens dan noodzakelijk.
4. Beoordeling van kandidaat-huurders en kredietwaardigheid
Voor het beoordelen van een kandidaat-huurder kunnen wij gegevens over onder andere inkomen, financiële draagkracht en betalingsrisico verwerken.
Waar dat noodzakelijk en toegestaan is, kunnen wij hiervoor gebruikmaken van gespecialiseerde externe dienstverleners, bijvoorbeeld voor identiteits-, fraude- of kredietwaardigheidscontroles. Wij verstrekken daarbij uitsluitend gegevens die voor de betreffende controle noodzakelijk zijn.
Wanneer persoonsgegevens voor een dergelijke beoordeling worden verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang, wegen wij dit belang af tegen de belangen en rechten van de betrokkene.
Wij nemen geen besluiten die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, tenzij dit wettelijk is toegestaan en de daarvoor geldende waarborgen worden toegepast.
5. Verhuurders en eigenaren
Wanneer u via HomeKey een vastgoedobject verhuurt of door ons laat beheren, kunnen wij persoonsgegevens verwerken voor onder meer:
Wij kunnen daarbij onder andere de volgende gegevens verwerken:
6. Overige contacten
Wanneer u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via een contactformulier, per e-mail, telefonisch of op een andere manier, kunnen wij de door u verstrekte gegevens verwerken om:
Wij verwerken hiervoor alleen de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn.
7. Gebruik van kunstmatige intelligentie
HomeKey kan gebruikmaken van kunstmatige intelligentie ("AI") ter ondersteuning en verbetering van onze dienstverlening.
Zo kan de inhoud van een melding, bijvoorbeeld een reparatieverzoek, storing, klacht of andere incidentmelding, door een AI-systeem worden geanalyseerd. Dit kan onder meer worden gebruikt om een melding te classificeren, samen te vatten, relevante informatie uit de melding te herkennen, de aard of urgentie van een melding in te schatten of om onze medewerkers te ondersteunen bij de verdere behandeling daarvan.
Voor deze verwerking kan HomeKey gebruikmaken van externe AI-dienstverleners, waaronder OpenAI, L.L.C.
Wij beperken de informatie die met een AI-dienstverlener wordt gedeeld tot hetgeen noodzakelijk is voor de betreffende verwerking. Direct identificerende gegevens die reeds afzonderlijk bij HomeKey bekend zijn, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, accountgegevens en andere contactinformatie, worden niet als onderdeel van deze verwerking aan het AI-systeem verstrekt.
Wanneer een melding vrije tekst, afbeeldingen, documenten of andere bijlagen bevat waarin u zelf persoonsgegevens of andere persoonlijke informatie heeft opgenomen, kan deze informatie wel onderdeel zijn van de inhoud die door een AI-systeem wordt geanalyseerd. Wij adviseren daarom geen persoonsgegevens of andere gevoelige informatie in een melding op te nemen die niet noodzakelijk zijn voor de behandeling ervan.
HomeKey maakt bij dergelijke AI-diensten gebruik van instellingen en voorwaarden waarbij de door HomeKey aangeleverde gegevens niet worden gebruikt voor het trainen of verbeteren van de algemene AI-modellen van de betreffende AI-dienstverlener.
AI wordt door HomeKey gebruikt als ondersteunend hulpmiddel. Wij gebruiken AI niet om uitsluitend geautomatiseerde besluiten te nemen die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij dit wettelijk is toegestaan en passende waarborgen worden toegepast.
8. Van wie ontvangen wij persoonsgegevens?
Wij ontvangen persoonsgegevens in de meeste gevallen rechtstreeks van u.
Daarnaast kunnen wij, wanneer dat noodzakelijk en toegestaan is, persoonsgegevens ontvangen van bijvoorbeeld:
9. Delen van persoonsgegevens met derden
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
Wij kunnen persoonsgegevens wel verstrekken aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, de uitvoering van een overeenkomst, een gerechtvaardigd belang of om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Het kan onder andere gaan om:
Wij delen daarbij niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het betreffende doel.
Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.
10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige leveranciers of dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken vanuit een land buiten de Europese Economische Ruimte ("EER"), waaronder de Verenigde Staten.
Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit uitsluitend gebeurt wanneer daarvoor een geldige wettelijke basis bestaat en passende waarborgen zijn getroffen. Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door gebruik te maken van door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen.
11. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij op grond van de wet verplicht zijn gegevens langer te bewaren of wij de gegevens langer nodig hebben voor het vaststellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
Voor onze financiële en fiscale administratie gelden wettelijke bewaartermijnen. Administratieve gegevens worden in beginsel gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn bewaard.
Kandidaat-huurders
Wanneer u in het kader van een aanvraag of onboarding gegevens als kandidaat-huurder aanlevert en er geen huurovereenkomst met u tot stand komt, verwijderen wij deze gegevens in beginsel uiterlijk 75 dagen nadat de aanvraagprocedure is beëindigd.
Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit wettelijk verplicht is, noodzakelijk is voor een lopende procedure of geschil, of wanneer daarvoor een andere geldige grondslag bestaat.
12. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging, openbaarmaking of ander onrechtmatig gebruik.
Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens zoveel mogelijk tot medewerkers en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.
13. Besloten gedeelte en gebruikersaccounts
Voor bepaalde onderdelen van onze dienstverlening kan toegang worden gegeven tot een besloten online omgeving.
Wanneer u een account ontvangt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Deel uw wachtwoord niet met anderen en zorg voor een voldoende sterk en uniek wachtwoord.
Wanneer u vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen tot uw account of inloggegevens, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk te melden via [email protected].
Wij kunnen wanneer dat nodig is ter bescherming van uw gegevens of onze systemen de toegang tot een account tijdelijk blokkeren of inloggegevens laten wijzigen.
14. Website, loggegevens en cookies
Wanneer u onze website of online diensten gebruikt, kunnen automatisch technische gegevens worden verwerkt, zoals:
Wij kunnen deze gegevens gebruiken voor de werking en beveiliging van onze website en systemen, het opsporen van storingen en misbruik en, waar toegestaan, het analyseren en verbeteren van onze dienstverlening.
Wij kunnen gebruikmaken van analytische diensten, zoals Google Analytics, om informatie te verkrijgen over het gebruik van onze website. Waar voor het plaatsen of uitlezen van cookies toestemming vereist is, worden dergelijke cookies pas gebruikt nadat daarvoor toestemming is verkregen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Google is te vinden in het privacybeleid van Google:
https://policies.google.com/privacy
Onze website kan links bevatten naar websites van derden. HomeKey is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze derden persoonsgegevens verwerken. Wij adviseren u de privacyverklaring van de betreffende derde partij te raadplegen.
15. Uw privacyrechten
Afhankelijk van de omstandigheden heeft u onder de AVG onder meer het recht om:
Deze rechten zijn niet absoluut. De AVG kan bepalen dat wij in bepaalde situaties niet of niet volledig aan een verzoek hoeven te voldoen.
U kunt een verzoek indienen via [email protected].
Wij kunnen u vragen aanvullende informatie te verstrekken om uw identiteit vast te stellen. Wij vragen daarbij niet om meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.
Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer meerdere verzoeken tegelijkertijd worden gedaan, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd.
16. Klachten
Heeft u een vraag of klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via:
HomeKey B.V.
Nieuwegracht 26
3512 LS Utrecht
E-mail: [email protected]
Wij proberen eventuele klachten in eerste instantie graag samen met u op te lossen.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.
17. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, onze gegevensverwerkingen of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
De meest actuele versie van de privacyverklaring wordt op onze website gepubliceerd. Wij adviseren u daarom deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.
Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 16 september 2026.